교환·환불 정책 안내
고객님께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 아래의 교환·환불 정책을 안내드립니다. 주문 전 반드시 확인해주시기 바랍니다.
1. 교환·환불 가능 조건
다음 조건을 충족하는 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.
상품 수령일로부터 7일 내에 교환·환불 요청이 접수된 경우
상품이 사용되지 않았으며, 오염·손상 없이 새 상품 상태인 경우
상품의 택, 라벨, 포장재, 더스트백, 구성품 등이 훼손 없이 온전히 동봉된 경우
교환·환불 접수는 반드시 고객센터를 통해 승인을 받은 후 진행해야 합니다.
2. 교환·환불이 불가한 경우
아래의 상황에 해당할 경우 교환 또는 환불이 어려울 수 있습니다.
교환·환불 요청 기간이 지난 경우
상품이 이미 사용되었거나, 착용 흔적 또는 소비자 취급 부주의로 인해 손상된 경우
상품의 포장, 택, 라벨, 보호 필름 등이 제거되거나 훼손된 경우
긁힘, 눌림, 오염, 변형 등 소비자 과실로 인한 손상
주문 제작, 각인, 맞춤 제작 등 개인화된 상품
관련 법령에 의해 교환·환불이 제한되는 기타 경우
3. 천연 소가죽 제품의 특성 안내
당사 제품은 프리미엄 천연 소가죽으로 제작되어 아래와 같은 현상이 나타날 수 있습니다.
미세한 주름, 자연스러운 가죽 결의 차이
작은 점, 모공, 자연스러운 자국 등
제품마다 색상 및 질감이 약간씩 다를 수 있음
이와 같은 현상은 천연가죽 고유의 자연스러운 특성으로, 불량이 아니며 교환·환불 사유에 해당하지 않습니다.
각 제품이 지니는 고유한 멋과 개성을 이해 부탁드립니다.
4. 제품 불량 및 제조 결함
제품에 제조상의 불량이 있다고 판단되는 경우:
상품 수령 후 가능 기간 내에 사진과 함께 고객센터로 문의해 주세요.
확인 절차 후 교환·수리·환불 등의 적절한 조치를 안내해드립니다.
5. 배송 및 반품 비용 안내
단순 변심에 의한 교환·환불 시, 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
상품 불량 또는 오배송일 경우, 당사가 반품 및 재배송 비용을 부담합니다.
International Shipping Policy
✈️ Shipping Destinations & Costs (배송 지역 및 비용)
We ship worldwide to most countries including the USA, Japan, Australia, UK, France, and Southeast Asia. (미국, 일본, 호주, 영국, 프랑스, 동남아시아 등 전 세계 대부분의 국가로 배송합니다.)
- Standard Shipping: Calculation at checkout based on location. (기본 배송비: 지역에 따라 결제 시 계산됩니다.)
- Free Shipping: Free shipping on all orders over $50 USD. ($50 이상 구매 시 전 세계 무료 배송 혜택을 드립니다.)
📦 Delivery Time (배송 기간)
- Processing Time: 1-3 business days. (준비 기간 1-3일)
- Estimated Delivery: 5 to 14 business days depending on the destination. (배송 기간: 도착 국가에 따라 주말 제외 5일에서 14일 정도 소요됩니다.)
Please note that delivery may be delayed due to customs clearance procedures or local courier issues. (통관 절차나 현지 배송사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있음을 양해 부탁드립니다.)
⚠️ Import Duties & Taxes (관세 및 세금) - Important!
Depending on your country's customs laws, import duties, taxes, and brokerage fees may be charged upon arrival. (고객님이 거주하시는 국가의 관세법에 따라, 제품 도착 시 관세, 부가세 및 통관 수수료가 부과될 수 있습니다.)
- Recipient’s Responsibility: All additional fees regarding customs clearance are the sole responsibility of the customer. MOULANT has no control over these charges. (모든 관세 및 세금은 수취인(고객) 부담입니다. MOULANT은 이에 관여하거나 예측할 수 없습니다.)
- Refusal of Delivery: If a package is returned due to refusal to pay customs duties or wrong address, the shipping costs (both ways) will be deducted from your refund. (관세 납부 거부 또는 주소 불명으로 반송될 경우, 왕복 배송비를 제외한 금액만 환불됩니다.)
📝 Address Input Guide (주소 입력 안내)
To ensure accurate delivery, please input your shipping address in ENGLISH only. (정확한 배송을 위해 배송지 주소는 반드시 영문으로 입력해 주세요.)
- Full Name: Recipient's full name (영문 성함)
- Address: Detailed address including Apt/Suite number (동/호수 포함 상세 주소)
- Zip/Postal Code: Accurate postal code is mandatory (정확한 우편번호 필수)
- Phone Number: Please include your Country Code (e.g., +1 for USA, +81 for Japan). This is required for couriers to contact you. (국가 번호를 포함한 연락처를 꼭 기재해 주세요. 현지 배송 기사가 연락을 취할 때 필요합니다.)
🔄 International Returns (해외 반품/교환)
Due to the nature of international shipping, returns for simple change of mind can be costly. (해외 배송 특성상 단순 변심으로 인한 반품은 배송비 부담이 클 수 있습니다.)
- If you wish to return an item, please contact us at [이메일 주소] within 7 days of receipt. (반품을 원하실 경우 수령 후 7일 이내에 [이메일]로 연락 주시기 바랍니다.)
- Return shipping costs are the customer's responsibility unless the item is defective. (제품 불량이 아닌 경우, 반품 배송비는 고객님 부담입니다.)
